企業向け GitHub Support ポータル について
GitHub Support ポータルを使用して、お使いの GitHub Enterprise Server インスタンスに関するサポート チケットを作成および管理できます。
Premium サポート SLA とチケット コラボレーション機能を利用するには、2 つの方法のいずれかでチケットを お使いの GitHub Enterprise Server インスタンス に関連付ける必要があります。
-
教育機関が GitHub.comにエンタープライズ アカウントを持っていて、 GitHub.comにユーザー アカウントがあり、そのユーザー アカウントにエンタープライズ アカウントのサポート資格が付与されている場合は、チケットを作成するときにエンタープライズ アカウントを選択できます。 エンタープライズ アカウントの詳細については、「 エンタープライズ アカウント」を参照してください。
- GitHub Enterprise Serverのお客様の大半は、GitHub.comに既にエンタープライズ アカウントを持っています。 そうなっているかどうかわからない場合は、最初にチームに確認してください。
- GitHub.comにエンタープライズ アカウントがないことをチームが確認した場合は、新しいアカウントの要求を送信できます。
- 次に、最適なエクスペリエンスを得るために、 GitHub Support ポータル を使用してエンタープライズ アカウントに関するチケットを作成する前に、次の手順に従います。
-
GitHub.com にエンタープライズ アカウントを持っていないことが確実であり、エンタープライズ オーナーによってサポート対象メンバーとして設定されておらず、または GitHub.com アカウントにサインインできない場合は、GitHub Enterprise Server のサポートを受ける フォームを使用して、ライセンス キーまたは診断ファイルのコピーを提出できます。
GitHub Support ポータル の概要
GitHub.comでエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットの作成を開始する前に、次の手順を完了することをお勧めします。
- エンタープライズ アカウントの所有者である GitHub.com のユーザーを特定します。
- 確認済みドメインを構成します。 詳しくは、「Enterprise のドメインを検証または承認する」をご覧ください。
- 所有者、課金マネージャー、またはサポート資格のあるメンバーをエンタープライズ アカウントに追加します。 詳細については、「Enterprise を管理するようユーザを招待する」および「企業のサポート資格を管理する」を参照してください。