Sobre o Portal de suporte do GitHub para empresas
Você pode usar o Portal de Suporte do GitHub para criar e gerenciar tickets de suporte relacionados a sua instância do GitHub Enterprise Server.
Para aproveitar os SLAs do Suporte Premium e os recursos de colaboração em tíquetes, você deve associar seu tíquete a sua instância do GitHub Enterprise Server de uma destas duas maneiras.
-
Se sua instituição tiver uma conta corporativa no GitHub.com, você tiver uma conta de usuário no GitHub.com e essa conta de usuário tiver recebido permissões de suporte para a conta corporativa, você poderá selecionar a conta corporativa ao criar um ticket. Para obter mais informações sobre contas empresariais, consulte Contas empresariais.
- A maioria dos clientes GitHub Enterprise Server já tem uma conta corporativa em GitHub.com. Se você não sabe se tem uma conta, primeiro verifique com sua equipe.
- Se sua equipe confirmar que você não tem uma conta GitHub.comcorporativa, você poderá enviar uma solicitação para uma nova.
- Em seguida, para ter a melhor experiência, siga as etapas abaixo antes de usar o Portal de Suporte do GitHub para criar tíquetes sobre a conta empresarial.
-
Se você tem certeza de que não tem uma conta corporativa no GitHub.com, de que não foi configurado como membro com direito a suporte por um proprietário da empresa ou de que não consegue fazer login na sua conta GitHub.com, pode fornecer uma cópia da sua chave de licença ou do arquivo de diagnóstico usando o formulário Obter ajuda com GitHub Enterprise Server.
Primeiros passos com o Portal de suporte do GitHub
Antes de começar a criar tickets vinculados à sua conta corporativa no GitHub.com, recomendamos concluir as etapas a seguir.
- Identifique o usuário em GitHub.com que é proprietário da sua conta empresarial.
- Configure um domínio verificado. Para saber mais, confira Verificando ou aprovando um domínio para sua empresa.
- Adicione proprietários, gerentes de cobrança ou membros com direito a suporte à conta corporativa. Para saber mais, confira Convidar pessoas para gerenciar sua empresa e Gerenciando direitos de suporte para sua empresa.